Cette étude fait une revue de la littérature scientifique sur l’innovation dans le secteur des services en mettant l’accent sur ce que l’on sait du rôle des travailleurs du secteur des services dans le processus d’innovation et des pratiques organisationnelles et de gestion par lesquelles leurs connaissances peuvent être exploitées dans le développement de nouveaux services.
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Managing and Organizing for Innovation in Service Firms. A literature review with annotated bibliography
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